1. 通信販売のクーリングオフ適用外について
重要なご案内
特定商取引法第15条の3に基づき、通信販売（インターネット通販）においてはクーリングオフ制度は適用されません。クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売等に適用されるもので、お客様が自らご意思でお申し込みいただく通信販売には適用外となります。
ただし当店では、初期不良が認められる場合に限り、本ポリシーに基づく交換または返品・返金に応じます。
2. 初期不良の定義
当店の「初期不良」とは、以下に定義される不具合です。
- 商品到着時より動作不良・起動不良・認識不良があり、メーカーまたは当店が不良と認定したもの
- 商品説明に記載された仕様を明らかに満たしていない不具合（クロック・容量・出力等）
- 輸送過程での損傷（当店による梱包が適切で、かつ配送業者による破損が認められるもの）
- 商品説明と明らかに異なる商品（誤品発送）
3. 初期不良に該当しない例
以下は当店の初期不良交換・返品の対象外となります。
お客様都合
- 単なる購入後の気持ちの変化（イメージと違う等）
- お客様が設定・取り付けを誤った場合
- お客様の不注意による破損・液体浸入等
互換性問題
- お客様の環境との互換性（マザーボード・OS等）に起因する不動作
- お客様の既存システムへのインストール時のエラー
- 他社周辺機器との相性問題
外観・仕様範囲内
- メーカー仕様の範囲内の性能差・製造ばらつき
- 製品説明に記載された製造過程での軽微な外観上のムラ
- 製品ライフサイクルによる経年劣化（通常使用の摩耗）
4. 受付期間（商品到着後7日以内）
7
日以内
商品到着日を含む
初期不良のお申し出は、商品到着日（配達完了日）を含む7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
7日を経過してからのお申し出については、対応をお断りさせていただく場合があります。ただし、明らかにメーカーの製造不良と認められ、かつメーカー保証期間内であれば、メーカー窓口へのご相談をご案内いたします。
- 土日祝日を含む暦日での7日以内
- 発見次第、速やかにご連絡ください
- 通電・組み込み後でも申請可（ただし物理破損は除く）
5. 申請要件（必要なもの）
必須情報
- ご注文番号（注文確定メール記載）
- 商品名またはSKU
- 不具合の詳細な説明（症状・再現手順・発生環境等）
- 不具合を示す写真・動画（できる限りご提供ください）
返品時に必要なもの（当店指示後）
- 商品本体（同梱物・付属品・保証書すべて含む）
- 元のパッケージ（外箱・内箱、可能な限り）
- 当店発行の「返品受付番号」（受付後にメールでお知らせ）
6. 交換ポリシー（初期不良確認後の優先対応）
当店では、初期不良が確認された場合の第一対応として同一商品または同等品への無償交換を行います。
同一商品への交換
(在庫あり時)
同等品への交換
(同価格帯・同スペック)
返金処理
(交換品なし時)
※交換品の在庫がない場合や、同等品のご提案にご同意いただけない場合は、全額返金対応いたします。交換を断ることはできず、お客様にとって有利な方法で解決することを当店は約束します。
7. 返品・返金ポリシー
重要：返品・返金は以下の場合のみ対応
- 初期不良が確認され、かつ代替品（交換品）の提供ができない場合
- 当店の誤品発送が確認された場合
- 輸送過程での損傷が配送業者に認定された場合
注意：お客様都合（イメージと違う・色が思ったより違う・気が変わった等）による返品・返金には対応しておりません。PCパーツの性質上、当店での動作確認は困難であること、および不良品の再流通防止のため、お客様都合の返品は受け付けておりません。ご購入前に仕様・互換性等を必ずご確認ください。
8. 返送時の送料負担
| 返品の理由 | 往路（当店→お客様） | 復路（お客様→当店） |
|---|---|---|
| 初期不良（当店認定） | 当店負担 | 当店負担（着払い指示） |
| 誤品発送 | 当店負担 | 当店負担（着払い指示） |
| 輸送中損傷（認定済み） | 当店負担 | 当店負担（着払い指示） |
| お客様都合（非対応） | 対応外 | 対応外 |
9. 当店での検証作業について
ご返送いただいた商品は、当店の技術担当が動作確認・外観確認・診断ツール等で詳細に検証します。初期不良と認定した場合は速やかに交換品の発送または返金処理を行います。検証の結果、不良が確認されなかった場合（使用環境やお客様の設定に起因する場合等）は、商品をそのままご返送し、原因と解決方法をご説明します。
10. カテゴリ別の注意事項
グラフィックボード (GPU)
- 組み込み前に外観確認をお願いします（BIOSポスト画面確認推奨）
- マザーボードの相性問題（レーン数不足等）は初期不良に該当しません
- オーバークロックや電圧改変後の不良は保証対象外です
メモリ (RAM/SSD)
- ご利用のマザーボードのメモリ互換リストをご確認ください
- XMP/DOCPプロファイルを有効化しないと定格で動作します（仕様上の通常動作）
- S.M.A.R.T.検査やmemtestで不良と判定された場合は初期不良扱いとなります
CPUクーラー（空冷・簡易水冷）
- 取り付け不良・グリスムラによる温度問題は初期不良に該当しません
- ファンの異音（コイル鳴き等）は個体差の範囲内であることがあります
- 簡易水冷のポンプ不動作・冷却液漏れは初期不良として対応します
メカニカルキーボード
- スイッチの製造上のばらつき（軽微な打鍵感の差）は仕様内です
- 特定のキーが認識しない・二重入力等の明確な不具合は初期不良として対応します
- RGBの一部消灯・点滅不具合も初期不良として対応します
11. 返金方法
返金が確定した場合、以下の方法で処理いたします。通常、商品の受け取り確認から5〜10営業日以内に手続きを完了いたします。
- クレジットカード払い：カード会社への返金処理（ご利用明細での返金確認には、カード会社の処理サイクルにより2〜45日程度かかる場合があります）
- 代金引換：お客様指定の銀行口座への銀行振込
- 銀行振込（前払い）：お客様指定の銀行口座への銀行振込
※返金額は商品代金のみです。往復送料・代引手数料等はいただきません（当店都合の場合）。
12. お問い合わせ方法
初期不良と思われる症状がある場合は、お問い合わせフォームより「商品の不具合・交換について」の内容でご連絡ください。
対応時間：平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始休業）
目標応答時間：当日または翌営業日中のご返信
よくあるご質問（FAQ）
改訂履歴
- 2025年7月1日 — 初版公開